外贸企业遭遇差评,该如何处理?


2016-07-04

对于外贸企业来讲,面对用户差评有时间也是在所难免的,但是,也是外贸企业最不想看到的,特别是在一些外贸电商平台上,用户的差评可以在瞬间让你的业务销售额下降50%左右是没有问题的。那么,当我们不得已面对用户差评的时间,我们该怎么来做好这个公关呢?


      1、安抚情绪

发现客户差评,应该及时回复,不管是不是我们的原因,都要向用户致歉。以平复用户的情绪。让用户安静下来。接下来的事情才好商量。比如可以用诚恳的语气跟客户说:对不起,为跟您带来的不好体验我深感歉意。

2、问清原因

待用户心情平静下来之后,向客户问明原因。在弄清楚原因之后,帮用户分析原因。如果能解决,提供解决方案。如果不能解决。向用户说明原因,并争取用户的谅解。

3、回访用户

问题解决之后,不能就对用户置之不理。要在合适的时机回访用户,看用户对我们的解决方案满不满意。有没有其他的问题。在达到用户满意的情况下,最终和用户协商提出能不能修改差评等。这样一般是能得到用户的同意的。

总之,在面对用户差评的时间,不能埋怨或者是置之不理。要积极应对,为用户解决问题。客户的问题也许正是我们超越同行占领市场的机遇。同时,正所谓“不打不相识”,或许,这样的用户后期能成为我们最忠实的用户呢。

联系我们

服务热线

186-1379-6800

地址

河南省洛阳市西工区九都路3号院新神州大厦9楼