俄罗斯人看中国电商存在的问题?


2016-06-30

近两年,中国在俄罗斯的跨境电商可以说是取得了丰硕的成果,在取得丰硕的成果的同时,我们也应该看到一些潜在的问题。接下来,让我们了解一下俄罗斯客户对我们电商不满意的地方吧,知道了用户对我们不满意的地方,我们才能更全面的了解自己,有针对性的改进。改进之后的效果,相信就不用多说了,自然是让你赚的更多,公司发展更快。


1、不少俄罗斯消费者抱怨称:收到的货物与卖家描述不一致,退货运费还要自己承担。对于这个问题,我们需要我们的业务员更加清楚的认识我们的产品,精准我们产品关键词,提高广告与产品的一致性,准确描述我们的产品。

2、网站建设中没有物流跟踪信息,客户不方便查询货物物流服务。对于这个问题,我们就要完善网站建设功能,增加物流信息跟踪服务,给俄罗斯客户带来更多更好的服务体验。

3、网站页面更新太频繁。客户跟不上网页更新的节奏。有些网站是功能不齐全,不停的改版,用户跟不上你改版换代的速度,给用户带来了严重的困扰。针对这样的问题,客户就要对网站上线前多做功课,不至于以后进行大的变动。或者在网站改版之前,提前通知客户,让客户有一个心理准备。

这是中国电商在对俄罗斯市场中,存在的普遍问题,如果能解决这些问题,从客户的角度出发,提高客户体验度。对于开发俄语市场的企业来讲,是一个非常好的机遇。

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